Política de reembolso

Política de cambios

En Grasso Co. cada pieza se revisa a mano antes de salir. Queremos que te quedes con la que amas, y por eso ofrecemos cambios.

No realizamos reembolsos en efectivo ni al método de pago original. Toda solicitud aprobada se resuelve mediante cambio por otra pieza o crédito en tienda.

Plazos Tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar tu cambio y enviarnos la pieza. Una vez recibida y aprobada, emitimos tu crédito en tienda, con vigencia de 3 meses para elegir tu nueva pieza.

Condiciones La pieza debe llegar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Nos reservamos el derecho de rechazar piezas con señales de uso, rayones o alteraciones.

Piezas no elegibles Por higiene, los aretes no son elegibles para cambio, salvo defecto de fabricación. Tampoco aplican piezas personalizadas, grabadas o por encargo, ni artículos marcados como venta final.

Cómo solicitarlo Escríbenos por WhatsApp al https://wa.me/17543300081 con tu número de pedido y fotos de la pieza. Te confirmamos la autorización y la dirección de envío que te corresponde en un máximo de 48 horas. No aceptamos envíos sin autorización previa: las piezas enviadas por cuenta propia no se procesan ni se devuelven.

Envíos El costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Si la pieza presenta un defecto de fabricación o enviamos un artículo equivocado, nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos.

Diferencias de precio Si tu nueva pieza cuesta más, cubres la diferencia. Si cuesta menos, el saldo restante permanece en tu crédito hasta su vencimiento.

Garantía Cubrimos cualquier defecto de fabricación durante 30 días posteriores a la entrega, con reposición de la pieza. El oscurecimiento natural de la plata 925 con el uso y la exposición a perfumes, cremas o agua no se considera un defecto; escríbenos y con gusto te compartimos cómo devolverle el brillo.